Medical Super App
MedTech · 2021 — 2023
Медицинский суперапп: запись к врачу за 3–4 шага, трекинг здоровья, рецепты и электронные медкарты в одном приложении.
- Роль
- Продуктовый дизайнер
- Сроки
- 2021 — 2023, 2 года
- Инструменты
- Figma, Lottie, Hotjar
3–4
шага до записи
вместо звонков и форм «оставьте заявку»
1
место для всех данных
визиты, анализы, снимки и рецепты в одном приложении
A/B
проверенные гипотезы
решения принимались по тестам, а не предположениям
Ситуация
Пациентам по-прежнему сложно записаться к врачу: бесконечные звонки, очереди, неудобные сайты и нехватка понятной информации.
Проблема
Пациентам нужен простой и понятный инструмент, который позволяет быстро выбрать специалиста, увидеть свободные окна и управлять всеми визитами в одном месте.
Кроме того, пациенты хотят следить за здоровьем, хранить медицинские снимки, результаты анализов и рецепты в одном приложении. Без этого доступ к медицинской помощи становится сложнее, чем должен быть.
Работа со стейкхолдерами
Проект начался с серии встреч с представителями клиники, продакт-менеджером, командой разработки и бизнес-стейкхолдерами. Цели этапа: выровнять видение продукта, понять бизнес-ограничения и метрики успеха, определить ключевые риски и допущения.
- общее видение продукта
- ключевые метрики успеха: конверсия в запись, время до записи, удержание
- список гипотез для проверки через исследования и дизайн
Задача
Спроектировать медицинский суперапп, который убирает стресс из записи к врачу и собирает все данные о здоровье в одном месте.
Моя роль и цели
Как продуктовый дизайнер я отвечал за весь путь: от исследований и гипотез до финальных интерфейсов. Я выступал связующим звеном между пользователями, бизнесом и разработкой.
- сократить запись до 3–4 шагов и поднять конверсию первого визита
- показать реальную доступность врачей вместо форм заявок
- собрать визиты, документы и рецепты в одном месте для удержания
- сохранить интерфейс простым даже для не самых технических пользователей
Действия
Исследования, гипотезы, A/B-тесты и UX-сценарии — решения принимались на основе данных, а не предположений.
Исследование пользователей
Я провёл качественное исследование с потенциальными пациентами клиник: глубинные интервью с пользователями разных возрастов, анализ существующих решений для записи к врачу, выявление болей, ожиданий и барьеров доверия.
- пользователи хотят видеть доступность врачей в реальном времени, а не формы «оставьте заявку»
- подтверждение и надёжность записи критичны
- медицинские данные должны быть легко доступны в одном месте
Дизайн через гипотезы
Я сфокусировался не только на экранах, но и на гипотезах и результатах. Например: показ свободных слотов в реальном времени снизит отвалы при записи; объединение визитов и документов повысит удержание; сокращение записи до 3–4 шагов улучшит конверсию первого визита.
Для проверки я проектировал альтернативные пользовательские потоки, запускал A/B-тесты на критичных экранах (выбор врача, запись, подтверждение) и тестировал кликабельные прототипы с реальными пользователями. Инсайты тестов напрямую формировали финальные UX-решения.
Гипотезы
Каждая гипотеза привязана к цели продукта и проверялась прототипами и A/B-тестами.
Слоты в реальном времени
Если показывать свободные окна врача вместо формы заявки, отвалы на этапе записи снизятся.
Запись за 3–4 шага
Если сократить путь до 3–4 шагов с подтверждением одним нажатием, вырастет конверсия первого визита.
Всё в одном месте
Если собрать визиты, анализы, снимки и рецепты в одном приложении, пациенты будут возвращаться чаще.
Меньше тревожности
Если использовать понятный язык и напоминания, пациенты реже будут пропускать и отменять приёмы.
UX-сценарии и архитектура
Я спроектировал основные пользовательские потоки (запись, перенос, отмена, напоминания), детальные пользовательские истории для пациентов и клиник, информационную архитектуру приложения и краевые случаи: изменение приёма, отмены, работа с несколькими клиниками.
- минимизация когнитивной нагрузки
- ясный и человечный язык интерфейса
- снижение тревожности вокруг медицинских приёмов
Новая фича: трекинг здоровья
Раздел «Моё здоровье» собирает ключевые показатели — пульс, шаги, сон — в одном дашборде с понятными графиками и целями. Пациент видит динамику без медицинского жаргона, а напоминания о приёме лекарств встроены прямо в дневную ленту.
Новая фича: рецепты и продление
Экран «Рецепты» превращает бумажные назначения в управляемый список: дозировка, расписание приёма и статус каждого препарата всегда под рукой. Продление рецепта делается в один тап — без звонка в клинику.
Новая фича: видеоконсультации · часть редизайна
Подсказка: фича добавлена в рамках редизайна. Пациент подключается к онлайн-приёму в один тап, заранее проходит чек-лист подготовки (симптомы, анализы, камера) и потом возвращается к итогам прошлых консультаций.
Новая фича: медицинские записи · часть редизайна
Подсказка: фича добавлена в рамках редизайна. Анализы, снимки и рецепты из разных клиник собраны в одну ленту с поиском и фильтрами, а любой документ можно отправить врачу одной кнопкой.
Новая фича: семейные профили · часть редизайна
Подсказка: фича добавлена в рамках редизайна. Один аккаунт управляет здоровьем всей семьи: запись ребёнка к педиатру, прогресс прививок и напоминания о плановых осмотрах.
Результат
Продукт, который убирает трение и стресс из записи к врачу и создаёт прозрачный, доверительный опыт между пациентами и клиниками.
Что получилось
Этот проект отражает мой подход к продуктовому дизайну: решения на основе исследований, проверенных гипотез и тестирования — а не предположений. Я проектировал не просто интерфейсы, а целостный и масштабируемый продуктовый опыт.
- запись к врачу без звонков и очередей — за 3–4 шага
- все данные о здоровье централизованы в одном безопасном месте