Text Guide · HR Platform

UX-writing, редполитика · 2026

NDA

Проект под NDA

Кейс адаптирован для портфолио: название продукта, данные и фирменный стиль изменены. Экраны гайда слегка переработаны с помощью ИИ, чтобы сохранить конфиденциальность заказчика.

С нуля создал гайд по текстам и Tone of Voice для внутренней HR-платформы: принципы, правила для типовых сценариев и примеры «хорошо / плохо»

Роль: Продуктовый дизайнер и исследователь
Год: 2026
Инструменты: Figma (интерактивный прототип)

✓

используется командой

гайд стал рабочим инструментом дизайнеров

↓

меньше времени на тексты

готовые правила вместо споров

↑

быстрый онбординг

новички вникают в продукт через гайд

Ситуация

Внутренняя HR-платформа автоматизирует кадровый учёт, документооборот и аналитику. Её много лет развивали разные команды, и интерфейс начал звучать как набор разрозненных решений.

Продукт говорил по-разному

В одних разделах — сложный официальный язык, в других — слишком разговорные или оценочные формулировки, где-то — технические термины, понятные только команде.

Как назвать кнопку?
«Сохранить» или «Создать»?
Как сформулировать ошибку или пустое состояние?

Ответ зависел от человека

Каждый раз эти вопросы решались заново — в зависимости от дизайнера, команды или контекста.

«Что это и для чего нужно»: цели гайда — помощь пользователю и команде, и для кого он написан

Задача

Проблема была не в отдельных неудачных фразах, а в отсутствии единых принципов коммуникации. Цель — не «идеальные тексты», а практичный инструмент для команды.

Цели

Скорость

Ускорить работу команды над текстами.

Меньше споров

Сократить количество спорных решений на ревью.

Целостность

Чтобы продукт говорил на одном языке в любом разделе.

Масштаб и онбординг

Основа, которая растёт с системой и помогает новичкам.

Гипотезы

Единый голос

Если зафиксировать Tone of Voice, интерфейс станет предсказуемее для пользователя.

Готовые паттерны

Шаблоны для типовых сценариев сократят время на продумывание текстов.

Хорошо / плохо

Примеры с объяснением «почему» снизят число споров на дизайн-ревью.

База знаний

Гайд ускорит погружение новых дизайнеров и разработчиков в продукт.

Действия

Изучил лучшие гайды рынка, сформулировал Tone of Voice по шкалам Nielsen Norman Group, выстроил структуру вокруг практических сценариев и собрал MVP в Figma.

1. Анализ референсов

Мы не копировали подходы, а искали, что делает коммуникацию стабильной и понятной.

Ozon

Подход к текстам ошибок и пустых состояний.

X5 Group

Общие принципы и правила работы с текстом.

Т-Банк

Лаконичность и близкий по духу тон.

Госуслуги

Перевод с канцелярита на человеческий язык.

Контур

Мелкие нюансы: числа, знаки, сокращения.

2. Tone of Voice: четыре шкалы

Систему координат взяли из четырёх характеристик тональности Nielsen Norman Group.

Простота и забота

Говорим как заботливый консультант, упрощаем фразы и убираем канцелярит.

Серьёзно, но без официоза

Не пугаем официальными формулировками, но и не шутим — задачи серьёзные.

Уважительная дистанция

Аудитория — HR, лиды и руководители: на «вы», без фамильярности.

Сдержанные эмоции

Даже после сложного сценария не радуемся чрезмерно.

Страница Tone of Voice: определение голоса бренда и четыре шкалы — от формального к повседневному

3. Структура вокруг сценариев

Не «документ ради документа», а инструмент для ежедневной работы. Каждый раздел содержит правила, примеры «хорошо / плохо», шаблоны формулировок и объяснение, почему именно так.

Кнопки
Модальные окна
Уведомления
Ошибки
Пустые состояния
Формы и системные сообщения

Радиокнопки и чекбоксы: как подписывать варианты выбора, примеры «хорошо / плохо»

Кнопки: не дублируем контекст, отвечаем на заголовок, избегаем отрицаний; типы кнопок с примерами

Таблицы: заголовки как название сущности, краткие столбцы, единый формат чисел, файлов и ссылок

Форматы: денежные суммы, даты и время, проценты, числа и интервалы — с примерами «хорошо / плохо»

4. MVP в Figma

Собрал гайд как интерактивный прототип: навигация, разделы, единые визуальные паттерны и связи между материалами. Дизайнер быстро находит правило и сразу видит, как его применить. Структура позволяет безболезненно добавлять новые разделы.

Главная редполитики: восемь разделов — от пунктуации и форматов до словаря и полезных источников

Справочники и сервисы: подборка внешних ресурсов для проверки текстов

Результат

Гайд стал рабочим инструментом: команда пользуется им каждый день, тексты стали единообразными, а на их продумывание уходит меньше времени.

Что изменилось

Команда пользуется гайдом в ежедневной работе.
Меньше времени уходит на продумывание текстов в интерфейсе.
Новые сотрудники изучают гайд и быстрее вникают в проект.
Тексты в продукте стали консистентными.

План внедрения

Гайд — живая система знаний, которая развивается вместе с продуктом и дизайн-системой.

Аудит текстов в существующих разделах на фоне редизайна.
Список несоответствий — в задачи для разработки.
Проверка изменений на проде.
Проверка текста как шаг дизайн-ревью для новых фич.
Регулярное обновление гайда новыми сценариями.

Понравился кейс? Давайте обсудим ваш проект

Отвечаю быстро, обычно в тот же день.

Написать в Telegram

Все проекты