Workroom CRM

CRM, B2B · 2025

NDA

Проект под NDA

Кейс адаптирован для портфолио: названия, данные и отдельные элементы интерфейса изменены, чтобы сохранить конфиденциальность заказчика.

Спроектировал внутреннюю CRM для IT-компании: проекты, задачи, события, мессенджер и HR в одном рабочем пространстве

Год: 2025
Срок: 1 год
Инструменты: Figma, Miro · UI/UX

рабочее пространство

вместо набора разрозненных сервисов

ключевых модулей

от дашборда до поддержки

роли пользователей

сотрудник, PM, HR/админ

Ситуация

IT-компании часто работают в нескольких несвязанных инструментах: трекерах задач, календарях, мессенджерах и HR-системах.

Проблема

Такая фрагментация приводит к постоянному переключению контекста, низкой прозрачности и неэффективной коммуникации между командами.

Задача

Спроектировать единую внутреннюю CRM, объединяющую управление проектами, задачи, корпоративные события, общение и HR.

Цели продукта

Создать единое рабочее пространство для сотрудников и менеджеров
Повысить прозрачность проектов и статусов задач
Упростить внутреннюю коммуникацию
Снизить зависимость от внешних сервисов

Пользователи и роли

Сотрудники — работают с задачами, проектами и событиями компании
Проджект-менеджеры — управляют проектами, задачами, статусами и командами
HR / админы — управляют отпусками, активностями и внутренним контентом

Действия

Построил модульную архитектуру с единой навигацией и сфокусировался на ежедневных сценариях: «Что у меня сегодня?», «Какие задачи в работе?», «Какой статус у проекта?».

UX-подход

Модульность — каждая функция работает независимо, но остаётся связанной с остальными
Единая навигация для быстрого доступа к задачам, проектам и событиям
Прозрачность — всегда видно, над чем я работаю, статусы проектов и что происходит в компании

Конкурентный анализ

Изучил популярные российские и европейские CRM и таск-трекеры, чтобы понять, что команды уже привыкли видеть, и где остаются пробелы.

Битрикс24 (РФ) — всё в одном, но перегруженный интерфейс и долгий онбординг
amoCRM / Kommo (РФ) — сильная воронка продаж, слабое управление внутренними проектами
Яндекс Трекер / Kaiten (РФ) — гибкие доски задач, но нет HR-части: отпусков, профилей, событий
Pipedrive (ЕС) — простой и понятный UI, но заточен только под продажи
Monday.com / Teamwork (ЕС) — визуальные доски и таймлайны, нет встроенного мессенджера и HR-модулей
Вывод: ниша — лёгкая CRM, где задачи, общение и HR живут в одном окне

4 гипотезы

Каждую гипотезу проверял через ключевую фичу продукта.

Дашборд

Если показать загрузку и события на одном экране, сотрудники реже будут переключаться между сервисами.

Задачи

Быстрое добавление задачи из проекта ускорит планирование и снизит число «потерянных» задач.

Мессенджер

Ссылки на задачи прямо в чате сократят переписку о статусах.

Отпуска

Общий календарь отпусков снизит нагрузку на HR и конфликты в планировании.

Дизайн-система

Собрал компактную дизайн-систему: палитра с синим акцентом, типографика Nunito Sans, кнопки, поля, статусы и приоритеты, аватары, навигация и карточка задачи. Это позволило быстро собирать новые экраны в едином стиле.